Connaissez-vous le carré de la qualité

Vous voulez vraiment savoir si la qualité que vous imaginez pour votre entreprise est celle que vos clients perçoivent ? 🎯

Dans cette vidéo, je vous dévoile le Carré de la Qualité, une méthode simple mais efficace pour prendre conscience des risques de distorsion entre la volonté stratégique de l’entreprise et la perception du client final.

Le Carré de la Qualité repose sur 4 composantes :
1️⃣ La qualité attendue par le client,
2️⃣ La qualité voulue par la direction,
3️⃣ La qualité produite par les collaborateurs,
4️⃣ La qualité perçue par le client.

🔗 Découvrez comment aligner ces composantes pour créer une cohérence parfaite et ainsi améliorer vos services et satisfaire pleinement vos clients.

✨ Ce que vous apprendrez :
➡️ L’importance cruciale de la cohérence entre les 4 composantes du Carré
➡️ Les outils adaptés pour mesurer cette cohérence
➡️ A améliorer votre qualité de service

Chez Ensome, nous accompagnons les dirigeants dans cette démarche d’amélioration continue, car « tout ce qui se mesure, s’améliore ». 🎯